Kuluttajavalitukset verkkokauppoja vastaan kasvoivat 14 % vuonna 2025
Intian viranomaiset ilmoittivat parlamentille yli 510 000 kuluttajavalituksen rekisteröinnistä verkkokauppiaita vastaan vuonna 2025. Valitusten määrä kasvoi lähes 14 % edellisvuodesta.
Intiassa verkkokauppiaita vastaan tehtyjen kuluttajavalitusten määrä nousi yli 510 000:een vuonna 2025, mikä on lähes 14 % kasvu edellisvuodesta. Tiedot ilmoitti Intian hallitus parlamentille kansallisen kuluttajapuhelimen (National Consumer Helpline, NCH) tilastojen perusteella.
Kuluttajaministeri BL Verma kertoi Lok Sabhan istunnossa, että suurin osa valituksista, 130 000, kohdistui Flipkartia vastaan. Amazon sai 91 248 valitusta ja Meesho 29 284. Myös Myntra, Netmeds, Zepto ja Blinkit saivat merkittävän määrän valituksia.
Yleisimmät valitusaiheet liittyivät tuotteiden toimittamatta jättämiseen (79 818 tapausta) ja väärien tuotteiden toimittamiseen (75 426). Lisäksi kuluttajat valittivat tuotteiden vaihdon epäonnistumisesta, palautusten käsittelyn puutteesta (61 056) ja viallisten tai vahingoittuneiden tuotteiden toimittamisesta (60 969).
Verma vahvisti, että NCH on käsitellyt kaikki vuonna 2025 vastaanotetut valitukset. Verkkokauppiaiden on Intian kuluttajansuojalain mukaan nimettävä valitusvastaava, joka tunnustaa valituksen 48 tunnin kuluessa ja ratkaisee sen kuukauden sisällä. Helplinen kautta on välitetty yli 91 miljoonan Intian rupian arvosta hyvityksiä kuluttajille huhti-kesäkuussa 2025.