Parloa ja Deloitte Canada yhteistyöhön tekoälypohjaisessa asiakaspalvelussa
Saksalainen Parloa ja Deloitte Canada ovat solmineet kumppanuuden, jonka tavoitteena on auttaa kanadalaisyrityksiä integroimaan agenttipohjaisia tekoälyratkaisuja asiakaspalveluprosesseihinsa.
Berliiniläinen tekoälyalustojen tarjoaja Parloa on allekirjoittanut jälleenmyyntisopimuksen ja strategisen kumppanuuden Deloitte Canadan kanssa. Yhteistyön tarkoituksena on tukea yrityksiä perinteisten puhelin- ja digitaalisten asiakaspalvelukeskusten uudistamisessa tekoälypohjaisilla ratkaisuilla.
Kumppanuus keskittyy tekoälyprojektien viemiseen pilottivaiheesta tuotantoon. Deloitte Canada vastaa muutoksenhallinnasta, järjestelmäintegraatioista ja operatiivisesta tuesta, kun taas Parloa tarjoaa teknologisen alustansa agenttien hallintaan. Yritysten mukaan tavoitteena on ratkaista tyypillisiä ongelmia, kuten integraatiohaasteita olemassa oleviin IT-ympäristöihin.
Parloan mukaan yhteistyö mahdollistaa yrityksille automatisoidun asiakaspalvelun, joka täyttää paikalliset tietosuojavaatimukset muun muassa Parloa Zones -toiminnallisuuden kautta. Deloitte Canada puolestaan integroi tekoälyratkaisut osaksi laajempaa asiakaskokemuksen strategista kehitystä.
Asiantuntijoiden mukaan vastaavat kumppanuudet korostavat tekoälyratkaisujen siirtymistä markkinointivaiheesta käytännön sovelluksiin, joissa korostuvat skaalautuvuus ja tietoturva.