PhonePe käyttää tekoälyä tehostamaan toimintoja ja säästämään kuluissa

Intialainen fintech-yritys PhonePe on ottanut käyttöön tekoälyratkaisuja tehostaakseen merkittävästi sisäisiä toimintojaan ja leikatakseen kustannuksia. Yrityksen teknologiajohtaja Srijon Biswasin mukaan tietyt tarkastusprosessit, jotka aiemmin kestivät neljä päivää, hoituvat nyt vain kolmessa minuutissa. Lisäksi ohjelmistojulkaisuihin liittyvä manuaalinen työ on vähentynyt noin 22 henkilötyöpäivällä julkaisua kohden.

PhonePe operoi tällä hetkellä yli 200 tekoälyagentin voimin, joita käyttää päivittäin noin 1 600 työntekijää. Kustannussäästöjä on saavutettu erityisesti asiakaspalvelun äänikoneissa, joiden käyttökustannukset ovat pudonneet noin kuudesosaan aiemmasta. Tekoäly on myös mahdollistanut ihmistyön poistamisen tietyistä KYC- ja käyttöönotto-prosesseista, jossa aiemmin tarvittiin 20 agenttia, mutta nyt heidän tarvettaan ei ole lainkaan. Näitä työntekijöitä on siirretty muihin tehtäviin.

Ohjelmistokehityksen puolella tekoäly nopeuttaa huomattavasti julkaisuprosessia. Esimerkiksi muutos, joka aiemmin kulki tuotepäälliköltä suunnittelijalle ja sitten kehittäjälle kahdessa tai kolmessa päivässä, valmistuu nyt automaattisen koodin generoinnin avulla noin 10 minuutissa. Myös sovelluksen yksikkötestaus on nopeutunut kolmesta päivästä puoleen päivään.

PhonePe suhtautuu kuluttajille suunnattuihin tekoälysovelluksiin varovaisemmin, vaatien enemmän suunnittelutyötä ja käyttäjäkokemuksen huolellista harkintaa. Yksi esimerkki on ominaisuus, joka sallii käyttäjien kysyä tapahtumahistoriastaan selkokielellä ilman monimutkaisten suodattimien käyttöä. Sääntelyn alalla toimivana fintech-yrityksenä PhonePe on varmistanut, että tekoälyagentit toimivat tiukkojen käyttöoikeussääntöjen mukaisesti.