Preseem julkaisi tekoälypohjaisen diagnostiikkatyökalun internet-palveluntarjoajille
Preseem on tuonut markkinoille Support Assistant -työkalun, joka auttaa internet-palveluntarjoajien asiakaspalvelijoita paikantamaan verkon vikatilanteita puheluiden aikana.
Waterloossa toimiva verkkopalveluiden analytiikkayhtiö Preseem on julkaissut uuden Support Assistant -työkalun osana Amplify AI -alustaansa. Ohjelmisto on kehitetty auttamaan alueellisia internet-palveluntarjoajia analysoimalla tilaajien yhteysdataa reaaliajassa asiakaspalvelutilanteiden aikana.
Työkalun tarkoituksena on lyhentää palvelupyyntöjen ratkaisuaikoja tunnistamalla verkon vikatilat automaattisesti asiakaspalvelijan keskustellessa asiakkaan kanssa. Preseemin mukaan teknologia yhdistää tekoälyn suoraan tilaajadataan, mikä auttaa yhdenmukaistamaan asiakaspalvelun teknistä laatua riippumatta työntekijän kokemustasosta.
Alueelliset internet-palveluntarjoajat kamppailevat parhaillaan verkkoinfrastruktuurin monimutkaisuuden ja korkeampien laatuvaatimusten välillä. Automatisoimalla diagnostiikkaprosessin yhtiö pyrkii vähentämään toistuviin teknisiin ongelmiin ja pitkittyneisiin tukipyyntöihin liittyviä operatiivisia kustannuksia.
Preseemin Support Assistant on nyt saatavilla internet-palveluntarjoajille. Julkaisu on ensimmäinen osa yhtiön suunniteltua Amplify AI -tuoteperheen laajentamista.