PUMA Intia integroi asiakaspalvelunsa Salesfloorin kanssa
PUMA Intian verkkokauppa yhdistyy kivijalkamyymälöihin Salesfloorin teknologian avulla henkilökohtaisten ostoskokemusten tarjoamiseksi.
PUMA Intia on aloittanut yhteistyön Salesfloorin kanssa parantaakseen asiakaskokemusta yhdistämällä verkkokaupan ja fyysiset myymälät. Uusi teknologia mahdollistaa verkkokaupan asiakkaiden yhdistämisen myymälähenkilökuntaan, joka tarjoaa ostosneuvontaa.
Alkuvaiheessa PUMA Intian verkkosivuille on lisätty työkalu, jonka avulla asiakkaat voivat keskustella myymäläedustajien tai stylistien kanssa. Palvelu tarjoaa henkilökohtaisia suosituksia kokoihin, tyyleihin ja tuotteisiin reaaliaikaisten chat-keskustelujen, videoyhteyksien ja suorien yhteydenottojen kautta. Intia on PUMAn ensimmäinen markkina tämän ratkaisun käyttöönotossa.
"Olemme iloisia voidessamme tehdä yhteistyötä Salesfloorin kanssa ominaisuuden kehittämisessä, joka on tuonut verkkokauppamme asiakkaat lähemmäksi myymälöitämme ja parantanut heidän ostoskokemustaan Puma.comissa", totesi PUMA Intian vähittäiskaupan johtaja Vishal Gupta. Hän lisäsi, että ratkaisu on tällä hetkellä käytössä 80 PUMAn myymälässä Intiassa, pilotin valmistuttua vuonna 2022.
Salesfloorin toimitusjohtaja Oscar Sachs kommentoi: "Olemme innoissamme voidessamme tehdä yhteistyötä PUMA Intian kanssa ja olla osa heidän kasvastrategiaansa tarjoamalla asiantuntevaa, personoitua neuvontaa eri kanavissa." Hänen mukaansa PUMA Intia parantaa asiakasuskollisuutta ja kasvattaa liiketoimintaa tarjoamalla kohdennetumpaa ja räätälöidympää kokemusta verkossa ja myymälöissä. PUMA Intialla on 480 myymälää ja verkkokauppa-alustat Intiassa. Yhtiö laajentaa palvelun käyttöönottoa useampiin myymälöihin vuoden 2023 aikana.