Reply ja RCS MediaGroup kehittivät tekoälyyn perustuvan dynaamisen hinnoittelumallin

Replyn Go Reply -yksikkö on tehnyt yhteistyötä RCS MediaGroupin kanssa luodakseen tekoälyyn perustuvan dynaamisen hinnoittelumallin. Tämä malli käyttää Vertex AI:ta ja Geminin tekoälymallia tarjotakseen personoituja ehdotuksia tilaajille parantaen sitoutumista, lisäten myyntimahdollisuuksia ja parantaen asiakaspysyvyyttä.

Julkaisualalla toimiva RCS MediaGroup, joka julkaisee muun muassa Il Corriere della Sera -lehteä, kohtasi haasteita tilaustenhallinnassa. Perinteisesti asiakaspalvelukeskusten kautta hoidettuihin tiedusteluihin liittyen operaattoreilla oli rajallisesti tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, mikä vaikeutti räätälöityjen ratkaisujen tarjoamista. Tämä johti pyrkimykseen kehittää älykkäämpi, asiakastarpeisiin perustuva lähestymistapa.

Uusi ratkaisu hyödyntää tekoälyä analysoimalla historiallista käyttäjädataa, kuten ostotottumuksia ja verkkokäyttäytymistä. Järjestelmä luo kullekin asiakkaalle räätälöityjä tarjouksia, jotka ohjataan puhelinpalvelun operaattoreille. Tarjoukset voivat pyrkiä maksimoimaan asiakaspysyvyyden tai optimoimaan liikevaihtoa, perustuen asiakkaan peruutusriskiin ja uusimistodennäköisyyteen.

Replyn käyttämät Google Cloudin teknologiat, kuten BigQuery ja Vertex AI, mahdollistavat datan analysoinnin ja ennustavan mallin luomisen. Gemini-agentti analysoi käyttäytymistä ja ehdottaa kohdennettua sisältöä, kuten uutiskirjeitä, lisäten asiakassitoutumista. Raporttien mukaan malli on parantanut asiakaspysyvyyttä 20 prosenttia ja optimoinut samalla tilausten hinnoittelua asiakaskäyttäytymisen mukaan.