Tutkimus syventyy kotihoidon monimutkaisiin vuorovaikutustilanteisiin

Reykjavikin kaupungin kotihoidon palveluita koskeva tutkimus on tuonut esiin monimutkaisten vuorovaikutustilanteiden merkittävän vaikutuksen henkilökuntaan, asiakkaisiin ja heidän lähisukulaisiinsa. Vilhelmína Þ. Einarsdóttirin tekemän tutkimuksen mukaan nämä tilanteet voivat vaarantaa hoidon laadun sekä heikentää kaikkien osapuolten terveyttä ja hyvinvointia.

Tutkimuksen tavoitteena oli rakentaa selkeämpää ymmärrystä siitä, mitkä tekijät ajavat monimutkaisia vuorovaikutustilanteita henkilökunnan, asiakkaiden ja lähisukulaisten välillä. Samalla selvitettiin, miten kotihoidon palveluita voidaan vahvistaa näiden tilanteiden parempaan hallintaan.

Einarsdóttirin mukaan henkilökunnan on oltava tietoinen vuorovaikutuksen dynamiikasta päivittäisessä työssään, ja esimiesten on tuettava henkilökuntaa vaikeiden tilanteiden rakentavassa ratkaisemisessa. Vaikka tutkimuksessa tarkasteltiin tilanteita, joissa oli ollut esiintyä vaikeuksia, sekä henkilökunta että asiakkaat ja heidän läheisensä ilmaisivat usein yllätyksekseen, että vuorovaikutus sujuu yleensä hyvin. Tämä viittaa vahvaan yleiseen toiveeseen positiivisista vuorovaikutuksista.

Tutkimus perustuu kuuteen tapaustutkimukseen, joissa haastateltiin asiakkaita, heidän perheenjäseniään ja kotihoidon henkilökuntaa. Einarsdóttir huomauttaa, että avoimen mielen ja ratkaisukeskeisen asenteen ylläpitäminen on olennaista. Henkilökunnan kokema turhautuminen ja avuttomuus voivat heikentää palvelun laatua ja lisätä henkilöstön vaihtuvuutta, joten esimiehen tuki on ensiarvoisen tärkeää.