Ravintoloiden kanta-asiakasohjelmat muuttuvat – asiakkaat tyytymättömiä

Monet suuret pikaruokaketjut, kuten McDonald's, Dunkin' ja Starbucks, ovat viime aikoina muuttaneet kanta-asiakasohjelmiaan tavalla, joka on herättänyt kuluttajien keskuudessa tyytymättömyyttä. Asiakkaat ovat huomanneet pisteidensä katoavan tai uusien palkintojen vaativan aiempaa enemmän ostoksia.

Dunkin'-asiakas Aaron Braun menetti lähes 64 000 pistettä, jotka hän oli säästänyt lapsilleen. Vastaavasti Starbucks on vaikeuttanut "Tähtien" ansaitsemista, ja McDonald's vaatii nykyään 7 000 pistettä ilmaiseen Big Maciin. Subway puolestaan korvasi aiemman "osta kuusi, saat yhden ilmaiseksi" -tarjouksen Subway Cash -järjestelmällä.

Alan teknologia-asiantuntijat huomauttavat, että vanhanaikainen "osta X, saat Y" -malli ei enää toimi. Yritykset yrittävät luoda monimutkaisempia ja personoidumpia ohjelmia, mutta tämä voi tehdä tarjouksista vähemmän houkuttelevia kuluttajille. Tutkimusten mukaan lähes puolet asiakkaista on lopettanut osallistumisen kanta-asiakasohjelmiin hankalien sääntöjen vuoksi.

Ravintola-ala on tällä hetkellä "suuren kanta-asiakasohjelmauudistuksen" keskellä. Useat ketjut, kuten Pizza Hut ja Burger King, ovat päivittämässä omia ohjelmiaan. Subway yritti palauttaa vanhaa Sub Club -ohjelmaansa digitaalisessa muodossa, mutta myös tämän ohjelman ehdot ovat muuttuneet. Vaikka ohjelmistot kehittyvät, asiakkaiden kärsivällisyys näyttää olevan rajallinen muuttuvien sääntöjen edessä.