Tekoälyratkaisut auttavat vähittäiskauppoja hallitsemaan joulusesongin kysyntää
National Retail Federation ennustaa vähittäiskaupan ylittävän biljoonan dollarin rajan tänä jouluna, mikä lisää yritysten painetta automatisoida asiakaspalvelua.
Kansallinen vähittäiskaupan liitto (NRF) ennustaa, että yhdysvaltalainen vähittäiskauppa ylittää tänä vuonna historiallisen biljoonan dollarin rajan marras-joulukuun aikana. Kasvava kulutus luo haasteita asiakaspalvelulle, sillä yritysten on kyettävä vastaamaan asiakkaiden tiedusteluihin nopeasti välttääkseen ostoskorien hylkäämisen.
Accenturen tutkimuksen mukaan noin 85 prosenttia kuluttajista on valmiita hylkäämään ostoksensa, jos he kohtaavat epäröintiä tai vaikeuksia ostoprosessin aikana. Perinteiset asiakaspalvelukanavat, kuten puhelinjonot ja vanhentuneet UKK-sivut, eivät välttämättä riitä vastaamaan kasvavaan kysyntään.
Nextivan toimitusjohtaja Tomas Gorny toteaa, että tekoälypohjaiset työntekijät voivat toimia vaihtoehtona perinteiselle lisätyövoimalle. Tekoäly voi auttaa asiakkaita reaaliaikaisissa kysymyksissä, kuten toimitusaikojen tarkistamisessa tai alennuskoodien hyödyntämisessä, vähentäen asiakaspalvelun kuormitusta.
Teknologian avulla yritykset pyrkivät minimoimaan asiakkaiden turhautumisen ja tehostamaan ostoprosessia sesongin aikana, jolloin kilpailu kuluttajien huomiosta on erityisen kovaa.