Vähittäiskaupat vähentävät itsepalvelukassojen käyttöä hävikin kasvaessa
Vähittäiskaupan toimijat supistavat itsepalvelukassojen määrää, sillä tutkimukset osoittavat niiden lisäävän tavarahävikkiä merkittävästi.
Vähittäiskaupat ovat alkaneet luopua itsepalvelukassoistaan, sillä järjestelmät ovat osoittautuneet altistaviksi varkauksille ja virheellisille skannauksille. ECR Retail Loss -raportin mukaan itsepalvelukassoja käyttävissä ruokakaupoissa hävikki on 33 prosenttia korkeampi kuin kaupoissa, joissa kassapalvelut ovat henkilökunnan hoidettavissa.
Muutos on jo näkyvissä suurten ketjujen strategioissa. Esimerkiksi Dollar General poisti itsepalvelukassat noin 12 000 myymälästään vuonna 2024, ja myös muut toimijat, kuten Five Below, ovat vähentäneet automaattisten kassapisteiden määrää. Asiantuntijoiden mukaan itsepalveluteknologia toimii pienten ostosten kohdalla, mutta osoittautuu riittämättömäksi ja turhauttavaksi suurempien ostoskassien käsittelyssä.
Vaikka itsepalvelukassoista karsitaan, kaupan alan investoinnit teknologiaan jatkuvat. Toastin kyselyn mukaan 75 prosenttia vähittäiskaupan toimijoista aikoo kasvattaa teknologiamenojaan seuraavan vuoden aikana. Huomio on siirtymässä sähköisiin hyllymerkintöihin ja tekoälyratkaisuihin, joiden avulla pyritään parantamaan varastonhallintaa ja tukemaan henkilökuntaa.
Alan asiantuntijat ennustavat vähittäiskaupan siirtyvän hybridimalliin. Tulevaisuudessa kaupat yhdistävät itsepalvelua pienostoksille ja miehitettyjä kassoja monimutkaisempia ostostapahtumia varten, hyödyntäen samalla uutta teknologiaa virheiden havaitsemiseen.