Vähittäiskauppiaat vaarassa menettää asiakkaita AI-avustajille
Tutkimus: 40 % verkkokaupan asiakkaista kääntyy AI-avustajien puoleen, jos kaupan hakutoiminto epäonnistuu. Vähittäiskauppiaiden on parannettava hakutoimintojaan.
Uusi tutkimus osoittaa, että 40 prosenttia verkkokaupan ostajista harkitsee tekoälyavustajien, kuten ChatGPT:n ja Claude:n, käyttöä, jos kauppojen omat hakutoiminnot eivät tuota toivottuja tuloksia. Tämä kehitys voi johtaa merkittävien asiakasvirtojen menettämiseen kilpailijoille.
Tutkimukseen osallistuneista 72 prosenttia on jo kokeillut tai on avoin tekoälyn hyödyntämiselle kauppojen hakutoimintojen parantamiseksi. Tämä korostaa kuluttajien kasvavaa odotusta tehokkaammista ja personoidummista ostokokemuksista verkossa.
Tutkimus, johon osallistui kuluttajia Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa, paljastaa syitä tyytymättömyyteen nykyisiin hakutoimintoihin. Ostajat etsivät nopeampia ja tarkempia tuloksia sekä personoituja suosituksia, joita tekoälyavustajat voivat tarjota.
Tulokset viittaavat siihen, että vähittäiskauppiaiden on investoitava verkkosivustojensa hakuteknologioihin pysyäkseen kilpailukykyisinä. Tekoälyn integrointi voi tarjota ratkaisun, joka parantaa asiakaskokemusta ja vähentää poistumisprosenttia.