reventix yhdistää CRM- ja ERP-järjestelmät pilvipuhelinpalveluunsa
Berliiniläinen reventix GmbH on julkaissut uuden integraation, joka yhdistää sen pilvipohjaisen puhelinpalvelun yritysten CRM- ja ERP-järjestelmiin. Uudistus tuo puheludataa suoraan asiakkuudenhallintajärjestelmiin.
Berliiniläinen yritys reventix GmbH on syyskuusta 2023 alkaen tarjonnut integraatiota pilvipohjaisen puhelinpalvelunsa ja asiakkuudenhallinta- (CRM) sekä toiminnanohjausjärjestelmien (ERP) välille. Uuden ominaisuuden avulla yritykset voivat yhdistää puhelinkäyttöön liittyvää tietoa suoraan CRM-järjestelmiinsä, mikä mahdollistaa datan paremman hyödyntämisen ja asiakasviestinnän optimoinnin.
Yhteistyössä Phonemondo-kumppanin kanssa toteutettu integraatio mahdollistaa kaikkien puhelutietojen, keskustelumuistiinpanojen ja asiakaspuheluiden seuraamisen keskitetysti. Reaaliaikainen tiedonsiirto puhelinjärjestelmästä yrityksen järjestelmään tarjoaa mahdollisuuden analysoida puheluliikennettä lennossa.
Integraatio sisältää reaaliaikaisen kojelaudan, joka näyttää tietoja kuten puheluiden kesto, käytössä olevat liittymät ja soittajat. Lisäksi järjestelmä tuottaa raportteja ja tilastoja yrityksen puheluliikenteestä, joita voidaan käyttää esimerkiksi henkilöstön resurssien suunnitteluun ruuhka-aikoina. Asiakastietoja voidaan laajentaa puhelutiedoilla ja muistiinpanoilla.
Bastian Schern, reventixin toimitusjohtaja, totesi, että palvelu tuo puhelinviestinnän samalle tasolle sähköpostin kanssa datan integroinnin osalta. Integraation käyttöönoton kerrotaan olevan yksinkertainen, vaatien ainoastaan verkkopohjaisten asetusten muuttamista puhelinjärjestelmässä.
CRM-integraatio on selainpohjainen ja toimii kaikilla käyttöjärjestelmillä ilman erillisiä asennuksia. reventix, joka on perustettu vuonna 2005, tarjoaa yrityksille pilvipohjaisia puhelinratkaisuja, jotka painottavat turvallisuutta, henkilökohtaista tukea ja ympäristöystävällisyyttä.