Riverty: Post-purchase-kokemus vahvistaa kilpailuetua

Maksupalveluyhtiö Rivertyn mukaan verkkokauppojen jälkeinen asiakaskokemus on kehittymässä uudeksi kilpailueduksi. Yrityksen mukaan useat verkkokaupat keskittyvät vielä voimakkaasti vain ostotapahtuman loppuun saattamiseen, jättäen huomiotta asiakassuhteen merkityksen ostopäätöksen jälkeen.

Rivertyn mukaan tehokas ja sujuva jälkimarkkinointi voi parantaa asiakasuskollisuutta ja vähentää palautuksia. Analyysin mukaan positiivinen jälkipainos ostopäätöksestä, kuten selkeä ja helppo palautusprosessi tai joustavat maksuvaihtoehdot, voi rohkaista asiakkaita palaamaan kauppiaiden pariin tulevaisuudessa.

Kuluttajien odotukset ovat kasvaneet, ja helppous sekä henkilökohtainen palvelu ovat entistä tärkeämpiä. Yrityksen mukaan erityisesti "osta nyt, maksa myöhemmin" -palveluiden tulee tarjota joustavuutta ja selkeyttä, jotta ne tukevat, eivätkä horjuta, asiakassuhdetta.

Rivertty korostaa, että pelkkä sujuva kassatapahtuma ei riitä. Yrityksen mukaan investoinnit sujuvaan palautusten hallintaan, tehokkaaseen asiakasviestintään ja joustaviin maksuratkaisuihin ovat avainasemassa asiakastyytyväisyyden ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamisessa digitaalisessa kaupankäynnissä.