Rivertyn Äänibotti käsitteli yli 100 000 puhelua palvelukeskuksessa
Rivertyn palvelukeskuksen tekoälypohjainen äänibotti on käsitellyt yli 100 000 asiakaspuhelua. Bottia käytetään tukemaan asiakaspalvelua ja tehostamaan rutiinitehtävien hoitoa.
Maksupalveluyhtiö Riverty on raportoinut, että sen äänibotti on menestyksekkäästi käsitellyt yli 100 000 puhelua yrityksen palvelukeskuksessa.
Tekoälyä hyödyntävä botti on suunniteltu vastaamaan asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin ja hoitamaan rutiinitehtäviä, mikä vapauttaa ihmisasiakaspalvelijoiden aikaa monimutkaisempien tapausten ratkaisuun. Tämä on vähentänyt asiakkaiden odotusaikoja ja parantanut palvelun tehokkuutta.
Rivertyn mukaan äänibotti pystyy tunnistamaan ja ymmärtämään monimutkaisiakin asiakaskysymyksiä luonnollisella kielellä. Tekoälyn avulla botti oppii jatkuvasti ja sen kyky ratkaista asiakkaiden ongelmia paranee ajan myötä.
Yhtiö ei ole täsmentänyt, mitkä puhelut botti käsitteli, mutta raportin mukaan sen rooli palvelukeskuksen toiminnassa on merkittävä. Investointi automaatioon pyrkii vastaamaan kasvavaan asiakaspalvelun kysyntään ja parantamaan asiakaskokemusta.