Rogue Credit Union laajentaa eGain-ratkaisujensa käyttöä

Rogue Credit Union on laajentanut merkittävästi eGain Corporationin tekoälypohjaisten tietämysratkaisujen ja asiakaspalvelualustojen käyttöä koko organisaatiossaan. Laajennus kattaa sekä asiakaspalvelukeskukset että muut yrityksen toiminnot, ja se sisältää eGainin integroidun Knowledge + AI -alustan sekä AI Agent -ratkaisun.

Muutos mahdollistaa tekoälyavusteisen tiedon jakamisen ja asiakaspalvelun tehostamisen Rogue Credit Unionissa tilanteessa, jossa luottolaitos valmistautuu yhdistymään Members 1st Credit Unioniin. Laajennettu käyttöönotto sisältää myös eGain Sales Advisor -ratkaisun myynnin tukemiseksi ja integraatiot Microsoft Teamsiin sekä Talkdeskiin.

Laajennuksen keskiössä on jäsenpalveluhenkilöstön tukeminen. Ratkaisu tarjoaa reaaliaikaista, tekoälyllä tehostettua ohjeistusta jäsenpalveluesiintymien aikana. Tavoitteena on varmistaa yhdenmukainen palvelukokemus ja nopeuttaa ongelmanratkaisua, mikä on erityisen tärkeää fuusioitumisen ja kasvun aikana.

Rogue Credit Union pyrkii myös tehostamaan myyntiä eGain Sales Advisor -työkalun avulla. Sen avulla parhaiden työntekijöiden toimintatavat koodataan järjestelmään, jotta kaikki henkilöstö voi tarjota yhtenäisiä, jäsenkeskeisiä myyntikeskusteluja.