Royal Caribbean tarjoaa useita kanavia palautteelle

Royal Caribbean Cruises tarjoaa matkustajille useita kanavia palautteen antamiseen risteilykokemuksestaan. Asiakkaat voivat jakaa kommenttejaan ja ehdotuksiaan sekä risteilyn aikana että sen jälkeen.

Laivalla ollessaan matkustajat voivat keskustella palautteestaan minkä tahansa henkilökunnan jäsenen kanssa. Lisäksi laivalla on asiakaspalvelupiste, joka tarjoaa apua kysymyksiin ja ottaa vastaan palautetta.

Risteilyn päätyttyä asiakkaille lähetetään sähköpostitse kysely. Yhtiö korostaa, että se arvostaa merkittävästi asiakaspalautetta ja että kyselyiden tuloksia tarkastellaan organisaation kaikilla tasoilla.

Uudistuksen tarkoituksena on parantaa jatkuvasti asiakaskokemusta keräämällä järjestelmällisesti tietoa matkustajien toiveista ja havainnoista. Tämä palautemekanismi on keskeinen osa yhtiön toimintaa.