SAP C/4HANA vastaan Salesforce: lupausten lunastus

IT-palveluyritys Axians on analysoinut, pystyykö SAP:n uusi C/4HANA-asiakkuudenhallintaratkaisu (CRM) vastaamaan markkinoiden odotuksiin ja kilpailemaan menestyksekkäästi Salesforcea vastaan.

SAP lanseerasi C/4HANA-pilvipalvelukokonaisuuden, joka sisältää SAP Marketing Cloudin, SAP Commerce Cloudin, SAP Sales Cloudin, SAP Service Cloudin ja SAP Revenue Cloudin. Uudelleen brändätty kokonaisuus yhdistää aiemmin Hybris-nimellä tunnetut CRM-pilviratkaisut sekä Gigyan, Callidus Cloudin ja Core-Systemsin yritysostot. Tavoitteena on tarjota markkinoiden paras asiakaskokemus ja haastaa vahvasti alan johtaja Salesforce.

CRM-markkinat ovat kasvaneet merkittävästi, ja Gartnerin mukaan se oli vuonna 2017 suurin ohjelmistomarkkina maailmanlaajuisesti. Vaikka C/4HANA yhdistää useita eri moduuleja, SAP:n on haastavaa luoda yhtenäinen käyttökokemus ja saumaton integraatio niiden välille. Yhtiön aiempi yritys vakiinnuttaa asemaansa CRM-markkinoilla ei saavuttanut suurta menestystä Salesforceen verrattuna, ja asiakkaiden keskuudessa on yhä ennakkoluuloja SAP:n CRM-kyvykkyyksiä kohtaan.

Axians toteaa, että SAP:lla on kuitenkin vahvuuksia. C/4HANA:lla on modernimpi arkkitehtuuri, mikä mahdollistaa paremman offline-käytön suurten datamäärien kanssa, toisin kuin jotkin Salesforce-ratkaisut. Keskeinen etu SAP-asiakkaille on C/4HANA:n saumaton integrointi SAP S/4HANA -järjestelmään, mikä vähentää merkittävästi integraatiokustannuksia ja -vaivaa yrityksille, jotka jo käyttävät SAP:n taustajärjestelmiä. Lisäksi SAP voi tarjota kilpailukykyisempiä lisenssikustannuksia hyödyntämällä olemassa olevaa S/4HANA-integraatiota.

Yhtiön mukaan Salesforcella on edelleen vahvempi ekosysteemi kumppaniratkaisuineen, sillä se on ollut markkinoilla pidempään. SAP pyrkii kuitenkin rakentamaan vastaavaa ekosysteemiä C/4HANA:lle. Loppujen lopuksi SAP:n menestys riippuu kyvystä poistaa aiempia ennakkoluuloja ja osoittaa C/4HANA:n jatkuva kehitys ja luotettavuus pitkällä aikavälillä.