Tyytymättömät matkustajat käyttävät vähemmän lentokentällä

Uusi tutkimus osoittaa vahvan yhteyden matkustajien tyytyväisyyden ja lentokenttien vähittäismyyntitulojen välillä. Raportin mukaan tyytyväiset lentomatkustajat käyttävät jopa 45 % enemmän rahaa lentokentän kaupoissa ja palveluissa verrattuna tyytymättömiin matkustajiin.

Amadeus IT Groupin mukaan lentokenttäkokemus on usein matkan epämiellyttävin osa, ja se vaikuttaa suoraan matkustajien mielialaan ja sitä kautta kulutuskäyttäytymiseen. Lentokentät, jotka onnistuvat tarjoamaan sujuvan ja miellyttävän kokemuksen, voivat odottaa merkittävää kasvua lentoliikenteeseen liittymättömissä tuloissa, kuten vähittäiskaupassa ja ravintolapalveluissa.

Tutkimuksessa käytettiin vertailukohtana Skytrax Awards -palkintoja, joiden perusteella maailman parhaiksi arvioidut lentokentät, kuten Singapore Changi ja Incheon, menestyvät myös ostoskokemuksen ja vapaa-ajan palveluiden tarjoamisessa. Tämä viittaa siihen, että panostaminen matkustajien perustarpeiden, kuten lyhyiden odotusaikojen ja sujuvien turvatarkastusten, täyttämiseen voi vapauttaa aikaa ja parantaa mielialaa ostoksille.

Teknologialla on keskeinen rooli matkustajakokemuksen parantamisessa. Amadeus IT Group ehdottaa, että lentokentät voisivat integroida palveluitaan laajemmin matkustusprosessin osaksi. Mahdollisuus varata lentoliput, hotellit, pysäköinti ja muut palvelut yhdessä paketissa voisi lisätä matkustusmukavuutta ja sitä kautta kulutusta. Pilvipohjaiset IT-ratkaisut voivat auttaa lentokenttiä toteuttamaan näitä parannuksia ilman suuria alkuinvestointeja.