Scandic uudistaa kanta-asiakasohjelmansa

Scandic Hotels Group lanseerasi 27. elokuuta 2024 uudistetun kanta-asiakasohjelmansa Scandic Friends. Ohjelman tavoitteena on vahvistaa yrityksen kaupallisia tarjouksia, kasvattaa jäsenten uskollisuutta ja tarjota yksilöllisempiä kokemuksia.

Nykyinen Scandic Friends on Pohjoismaiden suurin hotellialan kanta-asiakasohjelma, jolla on kolme miljoonaa jäsentä. Ohjelman uudistus on rakennettu kokonaan uudelleen henkilökohtaisempien ja digitaalisempien jäsenkokemusten tarjoamiseksi. Vuonna 2023 Scandic Friends vastasi noin 38 prosentista myydyistä yöpymisistä, ja uuden ohjelman odotetaan lisäävän sekä jäsenvarausten määrää että kokonaistuottoja.

Uudistettu ohjelma sisältää seitsemän jäsentasoa aiemman viiden sijaan. Jokainen taso tarjoaa räätälöityjä etuja ja tarjouksia. Jäsenet voivat ansaita ja käyttää pisteitä helpommin, ja tavoitteena on tarjota parempia tapoja parantaa yöpymistä esimerkiksi huoneen tai palveluiden päivityksillä.

Scandic Hotels Groupin toimitusjohtaja Jens Mathiesen totesi, että uskolliset palaavat asiakkaat ovat keskeisiä yrityksen kasvulle ja yhteisön rakentamiselle. Hän korosti, että uusi ohjelma luo perustan jatkokehitykselle ja uusille kumppanuuksille, jotka vahvistavat pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin.

Ohjelman kehityksessä on hyödynnetty syvällisiä haastatteluja asiakkaiden kanssa sekä matkailu- ja muiden alojen analyysejä. Scandicin asiakasdataa on käytetty luomaan entistä personoidumpi jäsenkokemus, jonka odotetaan edistävän jäsenten sitoutumista yritykseen. Ohjelmaan lisätään jatkuvasti uusia ominaisuuksia ja etuja.