Scandic uudistaa kanta-asiakasohjelmansa

Scandic Hotels Group on käynnistänyt merkittävästi uudistetun kanta-asiakasohjelmansa, Scandic Friendsin, elokuun 27. päivänä 2024. Pohjoismaiden suurimman hotelliketjun ohjelman uudistuksen keskiössä ovat aiempaa kohdennetummat ja digitaalisemmat jäsenkokemukset.

Uudistetussa ohjelmassa on laajennettu jäsentasoja viidestä seitsemään, ja jokaiselle tasolle on määritelty tarkasti valitut edut. Tavoitteena on tehdä pisteiden ansaitsemisesta ja käyttämisestä helpompaa sekä parantaa jäsenten mahdollisuuksia räätälöidä vierailuaan esimerkiksi huoneupgradeilla. Scandic Friendsillä on tällä hetkellä kolme miljoonaa jäsentä, ja yhtiö tavoittelee jäsenmäärän kaksinkertaistamista vuoteen 2030 mennessä.

Hotellitoimialan ja muiden alojen trendejä sekä asiakasdataa hyödyntäen rakennettu ohjelma pyrkii lisäämään jäsenten sitoutumista ja tekemään Scandicista entistä houkuttelevamman valinnan. Yhtiön mukaan kanta-asiakkaat olivat vuonna 2023 vastuussa noin 38 prosentista myydyistä huoneyönä. Scandic odottaa uudistetun ohjelman kasvattavan sekä jäsenvarausten määrää että kokonaisliikevaihtoa.

"Uskolliset ja palaavat vieraat ovat meille keskeisiä. He ajavat kasvuamme ja rakentavat vahvan yhteisön brändiemme ympärille", sanoi Scandic Hotels Groupin toimitusjohtaja Jens Mathiesen. "Tämä on vasta alkua ja uskon jäsenten arvostavan uusia ominaisuuksia ja tarjouksia, joita tulemme ajan mittaan lisäämään", lisäsi kaupallinen johtaja Thérèse Cedercreutz.