Scavenger AI parantaa puhelinkeskusten tehokkuutta tekoälyllä

Scavenger AI on julkaissut uuden tekoälypohjaisen työkalun, joka on suunniteltu parantamaan puhelinkeskusten toiminnan tehokkuutta. Ratkaisu tunnistaa alle minuutissa optimin henkilöstömitoituksen ja ajoituksen, jotta asiakaspalvelun ratkaisuprosentti pysyy korkeana.

Teknologia analysoi puheludataa tunnistaakseen pullonkaulat ja tehottomuudet, jotka voivat vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja resurssien käyttöön. Scavenger AI:n mukaan sen järjestelmä tarjoaa reaaliaikaista tietoa, jonka avulla keskukset voivat reagoida nopeasti muuttuviin asiakasmääriin ja varmistaa riittävän henkilöstömäärän ruuhka-aikoina.

Yhtiö korostaa, että tavoitteena on vähentää asiakkaiden odotusaikoja ja varmistaa, että jokainen asiakaskontakti hoidetaan mahdollisimman tehokkaasti. Ratkaisun odotetaan auttavan yrityksiä säästämään kustannuksissa samalla kun asiakaspalvelun laatu paranee.

Scavenger AI on aiemmin julkaissut artikkeleita muun muassa ERP-järjestelmien ja Controllingin välisistä yhteyksistä sekä analysoinut Eurovision-laulukilpailun äänestysdataa. Yhtiö solmi hiljattain myös strategisen kumppanuuden areto.groupin kanssa.