Sephora aloittaa maailmanlaajuiset hiljaiset tunnit neuroepätyypillisille asiakkaille

Kauneudenhoitoketju Sephora on ilmoittanut aloittavansa maailmanlaajuiset "Quiet Hours" -ostokokemukset, jotka on suunnattu erityisesti neuroepätyypillisille asiakkaille. Tavoitteena on tehdä ostamisesta miellyttävämpää henkilöille, jotka kokevat voimakkaat aistiärsykkeet haastaviksi.

"Quiet Hours" -tuntien aikana Sephoran myymälöissä alennetaan musiikin voimakkuutta, säädetään näyttöjen kirkkautta ja minimoidaan voimakkaita tuoksuja. Toimenpiteet pyrkivät vähentämään aistiärsykkeitä, jotka voivat olla hankalia esimerkiksi autismin tai ADHD:n kanssa eläville asiakkaille. Tarkkaa aikataulua tunneille ei ole vielä ilmoitettu.

Sephora testasi vastaavaa aloitetta pilottiohjelmassa 32 myymälässä kahdeksalla eri markkina-alueella. Asiakkaiden ja henkilökunnan palaute oli erittäin positiivista, ja suurin osa neuroepätyypillisistä asiakkaista koki "Quiet Hours" -tuntien parantavan merkittävästi heidän ostokokemustaan.

Globaali markkinointijohtaja Deborah Yeh totesi, että aloite edistää yhtiön laajempaa tavoitetta olla inspiroiva ja osallistava. "Olemme ylpeitä tästä edistysaskeleesta ja sitoutumamme jatkuvaan oppimiseen ja kehittymiseen yhdessä yhteisöjemme kanssa", Yeh sanoi.

Muutkin vähittäiskaupan toimijat ovat alkaneet soveltaa vastaavia käytäntöjä. Walmart aloitti hiljaiset tunnit vuonna 2023, ja sen jälkeen esimerkiksi Target ja elokuvateatteriketju AMC ovat tarjonneet samankaltaisia aistiystävällisiä ostos- tai näyttöaikoja, pyrkimyksenä luoda inklusiivisempia ympäristöjä.