Serval julkaisee Catalyst-tekoälyagentin automaatioiden rakentamiseen

Serval julkaisi torstaina yleiseen käyttöön Catalyst-tekoälyagenttinsa, joka on suunniteltu yritysten automaatiotyön tehostamiseen. Uusi työkalu mahdollistaa tekoälyagenttien ryhmien itse päättää, mitä prosesseja tulisi automatisoida ja rakentaa tarvittavat automaatiot.

Catalyst toimii Servalin AI-native service management -alustan yläpuolella "superagenttina". Se kykenee analysoimaan tikettihistoriaa, ohjeistuksia ja luonnollisen kielen komentoja tunnistaakseen toistuvia tehtäviä. Agentti voi myös luonnostella tarvittavat työnkulut, taidot, lomakkeet, käyttöoikeuskäytännöt ja kojelaudat automaation toteuttamiseksi.

Lisäksi Serval hyödyntää Catalystia tausta-agenttien luomiseen. Nämä agentit tarkkailevat jatkuvasti järjestelmiä mahdollisten ongelmien varalta ja ehdottavat korjauksia ennen kuin työntekijät ehtivät tehdä tikettejä. Tämä proaktiivinen lähestymistapa erottaa Servalin kilpailijoista, jotka keskittyvät enemmän tekoälyavusteiseen työnkulkujen luontiin.

Kilpailijat kuten ServiceNow, Atlassian ja Freshworks ovat myös kehittäneet vastaavia tekoälytyökaluja työnkulkujen automatisointiin. Servalin erottautuminen perustuu Catalystin kykyyn tunnistaa automaatiomahdollisuuksia, rakentaa useita hallittuja automaatioita ja luoda ennakoivia agentteja yhtenäisenä hallintakerroksena.

Servalin toimitusjohtaja Jake Stauch korosti, että Catalystin avulla voidaan luoda yritystason työnkulkuja, jotka ratkaisevat esimerkiksi salasananpalautuspyyntöjä koko organisaatiossa yksittäisen komennon perusteella. Agentti integroituu eri järjestelmiin, kuten Oktaan, Google Workspaceen ja Microsoft Entraan, ja voi luoda tarvittavan koodin automaation toteuttamiseksi.