ServiceNow panostaa tekoälyyn yritysten työnkulun parantamiseksi
ServiceNow julkaisi Intiassa kaksi uutta tekoälytuotetta, jotka on suunniteltu auttamaan yrityksiä parantamaan työnkulkujaan ja hallitsemaan tekoälyn käyttöä. Tavoitteena on siirtyä IT-toimintojen ulkopuolelle.
Yritysratkaisujen ohjelmistoyritys ServiceNow uskoo seuraavan kasvukautensa Intiassa tulevan paitsi IT-toimintojen digitalisaatiosta, myös yritysten tekoälyn hyödyntämisestä liiketoimintaprosesseissa. Yhtiö julkaisi tiistaina Intiassa kaksi uutta tuotetta, AI Workflow Factoryn ja Autonomous Engineerin, jotka on suunniteltu auttamaan yrityksiä tunnistamaan ja kehittämään tekoälypohjaisia työnkulkuja.
Lanseeraukset osuvat aikaan, jolloin Intian yritykset ovat siirtymässä tekoälykokeilujen ulkopuolelle. Tietohallintojohtajat etsivät keinoja ottaa teknologiaa käyttöön asiakaskokemuksessa, työntekijätoiminnoissa ja liiketoimintaprosesseissa. ServiceNow pyrkii tässä asemointumaan kerrokseksi, jonka kautta yritykset voivat orkestroida tekoälyä olemassa oleviin teknologiapinopohjiinsa.
ServiceNowin Intian strategia nojaa kotimaisiin yrityksiin, globaaleihin palvelukeskuksiin ja laajaan teknologiakumppaniverkostoon. Yritys on laajentunut perinteisestä IT-palveluhallinnasta pyrkimyksenään tulla ”yritysten käyttöjärjestelmäksi”, joka kattaa IT:n, HR:n, asiakaspalvelun, talouden ja toimitusketjun. Tekoälystä on muodostumassa näiden toimintojen yhdistävä kudos.
Yhtiön mukaan Intian CIO:t ja CISO:t ovat valmiita tutkimaan tekoälyn uusia käyttökohteita. Samalla tekoälyn käyttöönotto tuo haasteita hallintoon, turvallisuuteen ja identiteetinhallintaan. ServiceNow'n arvio Intian yritysten tekoälyvalmiudesta paljasti, että vain 22 prosentilla on käytössä tekoälyn testaus-, auditointi- ja riskienarviointiprosesseja. Yrityksen mukaan hallintorakenteiden tulee olla osa prosessia alusta alkaen, jotta tekoälyn käyttöönotto ei hidastu merkittävästi myöhemmin.
AI Workflow Factory auttaa yrityksiä tunnistamaan, rakentamaan ja operoimaan tekoälyparanneltuja työnkulkuja. Autonomous Engineer puolestaan tuo autonomisia kyvykkyyksiä ohjelmistokehitykseen. ServiceNow pyrkii tarjoamaan alustan, joka yhdistää tekoälymallit, olemassa olevat sovellukset ja datan, edistäen tekoälyn hallittua ja skaalautuvaa käyttöönottoa ilman nykyisten järjestelmien uudelleenrakentamista.