ServiceNow lanseeraa uuden AI-tuen Slackiin ja Teamsiin

IT-palveluhallintayritys ServiceNow on julkaissut uuden AI-pohjaisen palvelutuotteen nimeltä Flow. Tuote on keskusteleva AI-palvelutiski, joka integroituu suoraan Slackiin ja Microsoft Teamsiin, pyrkien vastaamaan kasvavaan tarpeeseen tarjota tukea työntekijöille heidän käyttämissään sovelluksissa.

Flow pyrkii nopeuttamaan IT-tukipyyntöjen, kuten salasanan palautusten ja sovellusoikeuksien myöntämisen, käsittelyä hyödyntämällä agenttipohjaista tekoälyä. ServiceNow ilmoittaa, että tuote voidaan ottaa käyttöön päivässä ilman monimutkaisia käyttöönottohankkeita tai data-migraatioita. Tavoitteena on tavoittaa laaja joukko pieniä ja keskisuuria yrityksiä "Fortune 500,000" -segmentissä.

ServiceNow'n toimitusjohtaja Bill McDermott korostaa, että Flow tarjoaa yritystason AI-tehoa ilman monimutkaisuutta, mahdollistaen kulutuspohjaisen hinnoittelumallin. Yhtiö uskoo, että sen pitkä kokemus yritystyönkulkujen hallinnasta antaa sille etulyöntiaseman kilpailijoihin nähden, jotka keskittyvät pelkkään koodin luomiseen ilman syvempää ymmärrystä liiketoimintaprosesseista.

Flow on kehitetty vastauksena asiakkaiden pyyntöihin, jotka ovat kaivanneet ServiceNow'n automaatiokykyjä ilman perinteisen alustan täysimittaista käyttöönottoa. ServiceNow'n presidentti Amit Zavery kuvailee tuotekehitystä "hyvin rahoitetun startupin" kaltaiseksi prosessiksi, jossa pieni tiimi sai vapauden rakentaa ratkaisu nopeasti hyödyntäen yhtiön olemassa olevaa osaamista IT-palveluhallinnasta ja AI:sta.

Uusi tuote pyrkii houkuttelemaan uusia asiakkaita, jotka eivät ehkä aiemmin ole harkinneet ServiceNow'n laajempia alustoja. Analyytikot näkevät Flow'n osana laajempaa trendiä, jossa vakiintuneiden ohjelmistotoimittajien on pakko tarjota ketterämpiä ja helpommin käyttöönotettavia ratkaisuja pysyäkseen kilpailukykyisinä uusien, AI-natiivien kilpailijoiden ja sisäisten kehityshankkeiden paineessa.