ServiceNow: Ihmiskeskeisyys keskiössä tekoälyn käyttöönotossa
ServiceNowin mukaan todellinen tekoälymenestys vaatii strategista ihmiskeskeisyyttä, ei pelkkää teknologian käyttöönottoa. Yritysten tulisi keskittyä datan hallintaan, työntekijöiden osaamisen kehittämiseen ja muutosvalmiuteen.
ServiceNow korostaa, että tekoälyn hyödyntämisessä organisaatioiden on asetettava ihmiset teknologian edelle saadakseen todellisia tuloksia. Yritys, jonka toimitusjohtaja on Jacqui Canney, jakaa kolme keskeistä johtamisoppia tekoälyyn perustuvien liiketoimintamallien kehittämiseen.
Ensimmäinen oppi painottaa datan ja hallintamallien rakentamista. ServiceNow uudisti omat tekoälyyn liittyvät HR-mallinsa alusta alkaen, keskittyen selkeään hallintoon, vastuualueisiin ja skaalautuvuuteen. PepsiCo on noudattanut samankaltaista strategiaa, panostaen datan laatuun ja kaikkien työntekijöiden, myös etulinjan työntekijöiden, huomioimiseen.
Toinen keskeinen ohje on työntekijöiden osaamisen kehittäminen. Tekoälyyn ja dataan liittyvien teknisten taitojen kysynnän kasvaessa korostuvat myös ihmisille ominaiset taidot, kuten sopeutumiskyky, oppimisnopeus ja tunneäly. Näiden taitojen kehittämisen tulisi tapahtua osana päivittäistä työtä, ei pelkästään perinteisissä koulutuksissa.
Kolmas opastus liittyy muutosvalmiuden rakentamiseen ja koko työntekijäkunnan informointiin. Organisaatioiden on kommunikoitava aktiivisesti tekoälystrategioistaan, kehittyvistä rooleista ja tulevaisuuden osaamistarpeista. IBM:n kaltaiset yritykset ovat onnistuneet tässä keskittymällä tehtävien ja taitojen uudelleenmäärittelyyn, mikä mahdollistaa työntekijöiden sopeutumisen muuttuvaan toimintaympäristöön nopeasti.
ServiceNowin mukaan tekoälyn muutos on nopeampi kuin aiemmat teknologiamuutokset, mutta menneisyydestä voi ottaa oppia. Avain onnistuneeseen transformaatioon on ihmisten asettaminen keskiöön selkeän suunnitelman ja teknologian tuella, mikä varmistaa, että roolit kehittyvät ja työntekijöiden potentiaali kasvaa.