Servion ja Knowmax yhdistävät voimansa asiakaskokemuksen tehostamiseksi

Servion Global Solutions, jolla on yli 30 vuoden kokemus asiakaskokemuksen (CX) parissa, on solminut strategisen kumppanuuden Knowmaxin kanssa. Yhteistyön tavoitteena on integroida Knowmaxin tekoälypohjainen tietämysalusta Servionin CX-muutoskäytäntöihin.

Uuden kumppanuuden myötä yritykset pyrkivät tehostamaan asiakaspalveluagenttien työtä tarjoamalla hallittua ja tarkkaa tietoa. Tämän yhteistyön ensimmäinen merkittävä voitto on uusi asiakassopimus Euroopassa.

Servion ja Knowmax aikovat laajentaa yhteistä markkinointia Pohjois-Amerikan ja EMEA-alueiden markkinoilla. Kumppanuus keskittyy "agentic CX":n rakentamiseen, mikä tarkoittaa asiakaspalvelun kehittämistä agenttien ymmärrystä ja toimintakykyä parantavan tietämyksen avulla.

Servion tarjoaa CX-muutospalveluita globaalisti, ja Knowmaxin alusta hyödyntää tekoälyä tietämyksen hallinnassa ja jakelussa asiakaspalvelutilanteissa. Yhteistyön odotetaan parantavan asiakaspalvelun tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.