Kuluttajat epäilevät tekoälyä, mutta luottavat sen toimivan tehtävissään
Uusi tutkimus paljastaa kuluttajien kaksijakoisen suhtautumisen tekoälyyn. Laajemmat huolenaiheet säilyvät, mutta luottamus kasvaa, kun tekoälyä käytetään tiettyihin, käytännöllisiin tehtäviin.
Uusi Sinch AB:n julkaisema tutkimus maalaa vivahteikkaan kuvan kuluttajien asenteista tekoälyä kohtaan ennen Black Fridayta ja juhlapyhiä. Vaikka laajemmat huolenaiheet säilyvät, kuluttajat luottavat tekoälyyn, kun sitä käytetään tiettyihin, käytännöllisiin tehtäviin.
Matalasta luottamuksesta huolimatta vain 43 prosenttia 2 501 kuluttajasta kahdeksassa markkina-alueella uskoo tekoälyn helpottavan tämän vuoden joulukauppaa. Tämä on laskua edellisvuoden 48 prosentista. Yksityisyydensuoja on kuluttajien suurin varaus tekoälyyn liittyen toista vuotta peräkkäin, ja 43 prosenttia mainitsee sen syyksi. Vain 7 prosenttia ilmoittaa, ettei heillä ole mitään huolenaiheita.
Varovaisuus ei kuitenkaan ulotu tilanteisiin, joissa tekoälyllä on selkeä tehtävä. Kun kuluttajia pyydettiin arvioimaan tekoälyn käyttöä erilaisissa tehtävissä, luottamus lisääntyi merkittävästi. Esimerkiksi asiakaspalvelun ja tuotesuositusten kaltaiset sovellukset nauttivat korkeampaa luottamusta.
Tutkimus korostaa, että tekoälyn menestys kuluttajasovelluksissa riippuu sen kyvystä osoittaa konkreettista arvoa ja käsitellä kuluttajien huolia, erityisesti yksityisyyden suojan osalta. Joulusesongin lähestyessä yritysten on tasapainotettava tekoälyn tarjoamat mahdollisuudet kuluttajien varovaisuuteen.