Sinch lisää RCS-viestinnän SAP Engagement Cloudiin
Sinch AB laajentaa kumppanuuttaan SAP:n kanssa integroimalla Rich Communication Services (RCS) -ominaisuuden SAP Engagement Cloudiin. Uusi kanava mahdollistaa AI-pohjaiset, keskustelulliset asiakaskokemukset.
Ruotsalainen Sinch AB on laajentanut yhteistyötään ohjelmistoyhtiö SAP:n kanssa tuomalla Rich Communication Services (RCS) -viestintäpalvelun osaksi SAP Engagement Cloud -ratkaisua. Integrointi mahdollistaa yrityksille uudenlaisten, interaktiivisten asiakasviestien lähettämisen suoraan SAP-alustalta.
RCS edustaa perinteistä tekstiviestintää kehittyneempää mobiiliviestintää. Se tarjoaa yrityksille mahdollisuuden luoda rikkaampia ja visuaalisempia viestejä, jotka sisältävät brändäystä, mediasisältöä ja painikkeita suoraan asiakkaan natiiviin viestisovellukseen. Tämä uusi kanava liittyy Sinchin aiemmin SAP Engagement Cloudiin integroimiin viestintämuotoihin, kuten SMS, WhatsApp ja LINE.
Yhdistämällä RCS:n SAP Engagement Cloudiin, yritykset voivat tehostaa asiakasvuorovaikutustaan. Uusi integraatio tukee AI-pohjaisten, keskustelevien kokemusten luomista, mikä voi parantaa myyntiä ja asiakaspalvelua. Viestit voidaan ohjata suoraan SAP Service Cloudiin tai tarjota tekstiviestivarmennus niillä markkina-alueilla, joilla RCS-liiketoimintaviestintää tuetaan.
Sinchin tavoitteena on yhdistää yritykset maailmanlaajuisesti asiakkaisiinsa älykkäiden viestintäratkaisujen avulla. Yhtiö toimii yli 200 000 asiakkaan kanssa ja käsittelee vuosittain yli 900 miljardia asiakasvuorovaikutusta. Sinch on ollut kannattava perustamisestaan vuonna 2008 lähtien ja sen liikevaihto oli 3 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuonna 2025.