Sinch laajentaa SAP-kumppanuutta RCS-integraatiolla
Viestintäpalveluyhtiö Sinch AB on lisännyt Rich Communication Services (RCS) -viestinnän osaksi natiivia integraatiotaan SAP Engagement Cloudiin. Tämä laajentaa yritysten mahdollisuuksia luoda keskustelevia asiakaskokemuksia.
Ruotsalainen Sinch AB on laajentanut yhteistyötään SAP:n kanssa tuomalla Rich Communication Services (RCS) -palvelun saataville SAP Engagement Cloud -alustan natiiviin integraatioon. Uusi ominaisuus mahdollistaa yrityksille kehittyneempien, vuorovaikutteisten viestintäkokemusten tarjoamisen asiakkailleen suoraan heidän omista viestisovelluksistaan.
RCS edustaa perinteistä SMS-viestintää kehittyneempää tasoa, tarjoten yrityksille mahdollisuuden luoda brändättyjä ja varmennettuja viestejä, jotka sisältävät rikastettua mediaa ja interaktiivisia painikkeita. Nyt SAP Engagement Cloudin käyttäjät voivat lähettää RCS-viestejä globaalisti tuetuilla markkina-alueilla, yhdistäen sen aiemmin saatavilla olleisiin kanaviin kuten SMS, MMS, WhatsApp ja LINE.
Sinchin mukaan RCS-integraation tavoitteena on auttaa yrityksiä parantamaan asiakaskokemuksiaan ja syventämään asiakassuhteita tarjoamalla rikkaampia ja personoidumpia viestejä. Yritykset voivat hyödyntää tätä ominaisuutta esimerkiksi markkinoinnissa ja myynnissä, muuttaen automaattisia keskusteluja dynaamisiksi, tekoälypohjaisiksi vuorovaikutuksiksi.
Integraatio on saatavilla markkinoilla, joilla RCS Business Messaging -palvelua tuetaan. Tämä laajennus on osa Sinchin strategiaa tarjota yrityksille kattavia työkaluja asiakasviestinnän hallintaan ja kehittämiseen globaalisti. Sinch on aiemmin raportoinut merkittävästä liikevaihdon kasvusta ja laajasta asiakaskunnasta globaalisti.