Singapore General Hospital pyrkii automatisoimaan ajanvarauksia

Singapore General Hospital (SGH) pyrkii tehostamaan poliklinikka-ajanvarausten käsittelyä automatisoimalla yksinkertaisempien tapaamisten varaukset.

Uudistuksen taustalla on sairaalan vastaus kuluttajakirjeeseen, jossa valitettiin sähköpostitse tehdyn ajanvarauspyynnön hitaasta käsittelystä. SGH myönsi viiveen ja selitti sen johtuneen sähköpostipyyntöjen suuren määrän sekä poissaoloista johtuneen vajaamiehityksen yhdistelmästä.

Sairaalan mukaan tavallinen vastausaika sähköpostiin on kaksi arkipäivää. Tapauksessa asiakkaan onneksi puhelinpalvelu onnistui järjestämään ajanvarauksen nopeasti.

Automatisointi voi auttaa sairaalaa hallitsemaan suuria volyymejä tehokkaammin ja vapauttaa henkilökunnan resursseja monimutkaisempien tapausten hoitamiseen. SGH ei antanut tarkempaa aikataulua automatisointiprojektille.