Sparkassen parantavat yritysasiakkaiden luottopalveluita

Finanz Informatik ja Saksan Sparkasse-Giroverband (DSGV) ovat yhdessä käynnistäneet strategisen hankkeen nimeltä "Gewerbliches Kreditgeschäft der Zukunft (GdZ)", jonka tarkoituksena on uudistaa ja digitalisoida säästöpankkien yritysasiakkaiden luottopalveluita. Uudistuksen tavoitteena on parantaa sekä uusien että olemassa olevien luottojen käsittelyä ja päätöksentekoa tekemällä siitä nopeampaa, läpinäkyvämpää ja tehokkaampaa.

Projekti pyrkii luomaan modulaarisen ja digitaalisen viitekehyksen, joka mahdollistaa laajan automaation ja yhtenäisen monikanavaisen asiakaspalvelun. Tämä on erityisen tärkeää, koska yritysasiakkaiden osuus säästöpankkien tuotoista on merkittävä, keskimäärin 43 prosenttia, vaikka he muodostavatkin vain viisi prosenttia asiakaskunnasta. Tavoitteena on vapauttaa neuvonantajien aikaa monimutkaisempiin tapauksiin digitalisoimalla rutiininomaiset standarditapaukset.

GdZ-strategia keskittyy parantamaan tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä, mikä vahvistaa säästöpankkien kilpailukykyä ja kannattavuutta pitkällä aikavälillä. Hanke kokoaa yhteen 56 eri toimenpidettä, jotka on ryhmitelty keskeisiin toimintakenttiin. Näiden toimenpiteiden odotetaan tuovan merkittävää lisäarvoa.

Hankkeeseen osallistuvat säästöpankit, kuten Ostsächsische Sparkasse Dresden ja Sparkasse Vest Recklinghausen, näkevät projektissa mahdollisuuden vastata kasvaviin vaatimuksiin sekä alueellisessa keskisuurten yritysten asiakkuudessa että suurimmissa kaupunkisäästöpankeissa. Uudistetut prosessit pyrkivät vastaamaan yritysten tarpeeseen nopeaan ja digitaalisesti tuettuun rahoitusneuvontaan ja -käsittelyyn.