Starbucksin toimitusjohtaja palautti yrityksen perusasioihin
Starbucksin toimitusjohtaja Brian Niccol on keskittynyt yrityksen käänteentekevässä toimenpiteessä ydinosaamiseen ja työntekijöiden tukemiseen. Yritys on raportoinut myynnin kasvusta.
Starbucks Oyj:n toimitusjohtaja Brian Niccol on ohjannut kahvijättiä takaisin sen perusarvoihin kaksi vuotta kestänneen strategian avulla. Keskittymällä kahvinkorvaamiseen, palvelun parantamiseen ja henkilöstön tukemiseen yritys on osoittanut merkkejä toipumisesta.
Yhtiö on raportoinut neljä peräkkäistä neljännestä globaalista vertailukelpoisten myymälöiden myynnin kasvusta, mukaan lukien merkittävät nousut Yhdysvaltain myynnissä ja transaktioissa. Niccolin strategian ydin on palata niihin tekijöihin, jotka tekivät Starbucksista alun perin erottuvan.
Strategia ei perustunut monimutkaisiin johtamismalleihin, vaan yksinkertaistettuihin toimintatapoihin ja ydinosaamiseen keskittymiseen. Tavoitteena on ollut luoda kutsuvampia kahviloita, yhtenäisempää palvelua ja parempaa tukea etulinjan työntekijöille, joita Starbucks kutsuu kumppaneiksi.
Erityisen painopisteen saanut työntekijäkokemus on keskeinen osa strategiaa. Starbucks on investoinut yli 500 miljoonaa dollaria lisätyihin työtunteihin, laajennettuihin henkilöstörakenteisiin ja parempaan kattavuuteen kiireisinä aikoina. Lisäksi etuja on laajennettu ja tarjolla on enemmän valmennus- ja urakehitysmahdollisuuksia.
Vaikka Starbucksin käänne ei ole täysin valmis ja yritys kohtaa edelleen haasteita työvoiman saralla, sen lähestymistapa tarjoaa opetuksen: kun yritys etääntyy perusarvoistaan, vastaus ei aina ole jotain uutta, vaan perustekijöiden tunnistaminen ja niiden toteuttaminen uudelleen henkilöstön tuella ja luottamuksella.