Starbucks sulkee 250 myymälää Pohjois-Amerikassa
Starbucks ilmoitti sulkevansa noin 250 myymälää Pohjois-Amerikassa, noin yhden prosentin kokonaismäärästä. Yhtiö kirjaa tästä 300 miljoonan dollarin kulun.
Starbucks sulkee noin 250 myymälää Pohjois-Amerikassa, mikä vastaa noin yhtä prosenttia sen 18 000 toimipisteestä. Yhtiö on ilmoittanut kirjaavansa tästä toimenpiteestä 300 miljoonan dollarin kulun.
Arvioiden mukaan yrityksen alkuperäinen strategia ei perustunut pelkästään kahvin laatuun, vaan "kolmannen paikan" luomiseen kodin ja työpaikan väliin, jossa asiakkaat kokisivat inhimillistä yhteyttä. Tämä konsepti mahdollisti premium-hintojen veloittamisen, sillä itse juoma oli vain "lipun hinta" suhteelle.
Viimeisen vuosikymmenen aikana Starbucks on kuitenkin keskittynyt yhä enemmän mobiilitilausten ja nopean palvelun tehokkuuteen. Muutokset myymälöiden suunnittelussa, kuten istumapaikkojen vähentäminen ja noutopisteiden korostaminen, ovat etäännyttäneet asiakkaita alkuperäisestä "yhteyden" ideasta. Tämä on johtanut tilanteeseen, jossa monet asiakkaat jättävät myymälän, jos mobiilitilausjärjestelmä ei toimi.
Yhtiö on tunnustanut muutoksen ja on parhaillaan uudistamassa yli 1 000 myymälää noin 150 000 dollarin keskimääräisellä investoinnilla per myymälä. Tavoitteena on palauttaa myymälöihin aiempaa lämpimämpää ja asiakaskeskeisempää tunnelmaa, vaikka yksittäiset päätökset, kuten mobiilitilausten priorisointi, ovat olleet aiemmin taloudellisesti perusteltuja.