Steve Jobs epäili Apple Store -konseptia – kirja kertoo, miten hän vakuuttui
Applen myymälöiden luoja Ron Johnson paljastaa uudessa kirjassaan, miten hän sai Steve Jobsin muuttamaan mieltään Apple Storejen tarpeellisuudesta.
Steve Jobs oli alun perin skeptinen oman vähittäiskauppaverkostonsa perustamiselle, paljastaa Ron Johnson, entinen Applen vähittäiskaupan johtaja ja Apple Storejen suunnittelija. Johnson kertoo uudessa kirjassaan "Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius", miten hän onnistui vakuuttamaan Jobsin idean arvosta.
Jobs palkkasi Johnsonin, joka oli aiemmin menestynyt Targetilla, kehittämään Applelle täysin uudenlaista myymäläkonseptia. Alkuperäisessä suunnitelmassa Jobs näki myymälät lähinnä tuotteiden esittelypaikkoina. Johnsonin näkökulma oli kuitenkin erilainen: hän painotti asiakaskokemusta ja palvelua, jonka hän uskoi olevan ratkaisevaa Applen brändin vahvistamisessa ja asiakasuskollisuuden luomisessa.
Johnsonin mukaan hänen ja Jobsin välinen keskustelu kiteytyi siihen, mitä ongelmaa myymälöillä todella pyrittiin ratkaisemaan. Johnson onnistui osoittamaan, että pelkkä tuotteiden myynti ei riittänyt, vaan Apple tarvitsi fyysisiä tiloja, joissa asiakkaat voisivat kokea brändin ja saada asiantuntevaa apua.
Applen myymälöistä tuli lopulta merkittävä osa yhtiön menestystarinaa. Ne eivät ainoastaan lisänneet myyntiä, vaan myös vahvistivat Applen imagoa ja loivat ainutlaatuisen asiakaskokemuksen, jota kilpailijoiden oli vaikea jäljitellä. Johnsonin kirja tarjoaa ainutlaatuisen katsauksen tähän kehitysvaiheeseen Applen historiassa.