Tutkimus: 29 % eurooppalaisista haluaisi keskustella pankeissa tekoälyn kanssa arkaluontoisista raha-asioista

Uusi EOS Banking AI Barometer -tutkimus osoittaa, että eurooppalaiset kuluttajat ovat yhä avoimempia tekoälyn käytölle pankkipalveluissa, erityisesti arkaluontoisissa raha-asioissa. Tutkimuksen mukaan 46 % eurooppalaisista raportoi parantuneesta pankkiviestinnästä tekoälyn tuen avulla, ja vain 11 % kokee palvelun laadun heikentyneen.

Merkittävästi 29 % vastaajista ilmoitti mieluummin keskustelevansa tekoälyn kanssa kuin ihmisen kanssa käsitellessään arkaluontoisia taloudellisia aiheita. Nuorempien, 18–34-vuotiaiden vastaajien keskuudessa tämä osuus nousi 38 prosenttiin. Tutkimus kuitenkin myös korostaa, että kuluttajat arvostavat edelleen ihmiskosketusta, sillä 60 % kaipaa sitä tekoälyviestinnässä.

Kuluttajat arvostavat tekoälyä nopeuden, saatavuuden ja tiedonhaun helpottajana. Yli puolet (54 %) hyödyntää tekoälyä tiedon etsimiseen, ja 51 % kiittää nopeampaa viestintää ja vuorokauden ympäri saatavilla olevaa palvelua. EOS Groupin toimitusjohtaja Marwin Ramcke toteaa, että tekoäly toimii parhaiten työkaluna palvelun parantamiseksi, ei ihmisten korvaajana.

Tutkimus paljasti myös kuluttajien valmiuden siirtyä reaktiivisesta tekoälystä ennakoiviin palveluihin. 61 % toivoo tekoälyvaroituksia mahdollisista tilinylityksistä, ja 51 % arvostaisi tekoälyn ehdottamia maksusuunnitelmia saatavien hallintaan. Erityisesti maksuvaikeuksia aiemmin kohdanneet ovat avoimempia tekoälypohjaisille tukipalveluille.