Tutkimus: Tekoälymuuttaa kuluttajien ostotottumuksia
Uuden tutkimuksen mukaan 74 prosenttia kuluttajista on jo käyttänyt tekoälyagentteja ostoksilla. Tekoälyn uskotaan tekevän kuluttajista aiempaa tietoisempia ostajia.
Uusi CI&T:n julkaisema agenttikaupan vähittäiskaupan teknologi-raportti paljastaa merkittävän muutoksen kuluttajien ostokäyttäytymisessä. Tutkimukseen vastanneista 1 011 kuluttajasta 74 prosenttia on jo hyödyntänyt tekoälyagentteja ostoprosessin aikana.
Tiedot osoittavat, että kuluttajat kokevat tekoälyn tekevän heistä älykkäämpiä ostajia, sillä 78 prosenttia vastaajista uskoo sen auttavan heitä tekemään parempia päätöksiä. Lisäksi 55 prosenttia kertoo käyttävänsä tekoälyä lisätäkseen ostomääräänsä.
"Agenttikaupasta on tullut todellisuutta nykyaikaisessa ostamisessa. Tekoälyagentit sopivat täydellisesti muutokseen, jossa perinteinen ostopolku on kehittynyt löytämisestä tutkimiseen ja ostamiseen kohti tutkimista, löytämistä ja ostamista", sanoi CI&T:n vähittäiskaupan strategian globaali johtaja Melissa Minkow julkaisussa.
Suuret vähittäiskaupan toimijat, kuten Walmart ja Amazon, ovat jo ottaneet tekoälyä käyttöön asiakaspalvelun tehostamiseksi ja myynnin kasvattamiseksi. Walmart lanseerasi tekoälychatbotin auttamaan tuotteiden löytämisessä, ja Amazon hyödyntää generatiivista tekoälyä ja agenttia-avustajia muun muassa Alekan ominaisuuksissa ja itsenäisten myyjien varastonhallinnan automatisoinnissa.
Tulevaisuudessa tekoälyagenttien rooli voi kasvaa entisestään. 63 prosenttia niistä, jotka eivät ole vielä käyttäneet tekoälyagentteja, ovat avoimia kokeilemaan niitä. Minkow huomauttaa, että agentit eivät korvaa vähittäiskaupan verkkosivustoja, vaan ne ovat yhä useammin kuluttajien ensimmäinen kosketuspiste. On tärkeää, että vähittäiskaupan toimijat alkavat käytännönläheisesti miettiä, miten he voivat hyödyntää tätä mahdollisuutta.