Tutkimus: Yli kolmannes brittiläisistä kuluttajista vaihtaa kilpailijalle, jos puheluun ei vastata minuutissa
Tuore YouGov-tutkimus osoittaa, että brittiläiset kuluttajat ovat kärsimättömiä yritysten puhelintuen suhteen; 37 % hylkää puhelun minuutin odotuksen jälkeen.
YouGovin toteuttaman ja Answer4u:n tilaaman kyselyn mukaan yritykset menettävät potentiaalisia asiakkaita, jos puheluihin ei vastata alle minuutissa. Yli kolmannes (37 %) vastaajista ilmoitti ottavansa yhteyttä kilpailijaan, mikäli yritys ei vastaa 60 sekunnin kuluessa.
Tutkimus osoittaa, että perinteinen vastaajapalvelu ei vastaa nykypäivän odotuksia, sillä vain 6 % kuluttajista jättäisi mieluummin vastaajaviestin kuin odottaisi linjalla. Neljäsosa (24 %) kuluttajista siirtyisi käyttämään muuta yhteydenottotapaa, jos puheluun ei vastata viipymättä.
Answer4u:n operatiivinen johtaja Stuart Wilson toteaa, että ensimmäinen vaikutelma syntyy heti soittajan valitessa numeron. Tulokset korostavat puhelinpalvelun merkitystä erityisesti pienyrityksille, joissa vastaamatta jääneet puhelut voivat suoraan heikentää liidien hankintaa ja asiakaspysyvyyttä.