Tutkimus: Sveitsiläiset PK-yritykset jäävät digitaalisessa maailmassa jälkeen
Tuore tutkimus paljastaa merkittävän kuilun asiakkaiden digitaalisten tarpeiden ja sveitsiläisten PK-yritysten tarjonnan välillä, mikä viittaa hukattuihin liiketoimintamahdollisuuksiin.
Sveitsiläiset pienet ja keskisuuret yritykset (PK-yritykset) menettävät merkittäviä liiketoimintamahdollisuuksia digitaalisessa maailmassa, koska ne eivät pysty vastaamaan asiakkaiden kasvaviin verkkopohjaisiin odotuksiin. Localsearchin ja Luzernin ammattikorkeakoulun (HSLU) julkaisema "KMU Digital Pulse 2025" -tutkimus osoittaa vakavan digitaalisen kuilun: 82 % sveitsiläisistä kuluttajista haluaa etsiä tietoa PK-yritysten palveluista verkosta, mutta vain 36 % yrityksistä ylläpitää omaa verkkosivustoa.
Tutkimuksessa korostuu myös online-asiakaspalvelun merkitys. 77 % kuluttajista toivoo mahdollisuutta varata aikoja verkossa, ja 56 % pitää tätä tärkeänä tekijänä palveluntarjoajaa valitessaan. Kuitenkin vain 3 % sveitsiläisistä PK-yrityksistä tarjoaa tätä toimintoa verkkosivuillaan. Lisäksi tekoälytyökalujen, kuten ChatGPT:n, käyttö yritystietojen etsimiseen yleistyy – jo joka viides kuluttaja käyttää niitä, ja määrän ennustetaan nousevan 50 prosenttiin tulevaisuudessa.
Localsearchin toimitusjohtaja Stefano Santinelli toteaa, että vaikka sveitsiläiset kuluttajat ovat valmiita digitaaliseen vuorovaikutukseen, PK-yritykset eivät usein ole. "Ne, jotka eivät nyt rakenna digitaalista siltaa asiakkaisiinsa, jäävät jälkeen ja menettävät luottamusta ja liikevaihtoa," Santinelli varoittaa.
Näihin haasteisiin vastatakseen localsearch esittelee digitalONE-palvelunsa uuden sukupolven. Tämä kokonaisvaltainen paketti tarjoaa PK-yrityksille työkalut verkkosivuston luomiseen, online-ajanvaraukseen, verkkokauppaan ja maineenhallintaan. Palvelu automatisoi yritystietojen julkaisemisen yli 50 digitaaliseen kanavaan, mukaan lukien hakukoneet, tekoälypalvelut ja sosiaalinen media. Tavoitteena on parantaa yritysten näkyvyyttä ja helpottaa asiakasvuorovaikutusta minimaalisella vaivalla.
DigitalONE tarjoaa myös keskitetyn postilaatikon asiakaspalautteiden hallintaan ja tekoälyavusteisen työkalun sosiaalisen median sisällön suunnitteluun. Lisäksi se sisältää integroidun ajanvarausjärjestelmän ja asiakastietojen hallinnan. Localsearch tarjoaa henkilökohtaista tukea palvelun käyttöönotossa ja optimoinnissa. Yli 50 000 sveitsiläistä yritystä käyttää jo digitalONE:a, ja palvelupaketit alkavat 69 Sveitsin frangista kuukaudessa.