Tutkimus: Kuluttajat luottavat tekoälyyn enemmän tunnetun lähteen kautta

Uusi Raptive-kysely paljastaa, että kuluttajien luottamus tekoälyn antamiin vastauksiin riippuu vahvasti tiedon lähteestä. Kyselyyn vastanneista 74 % piti tekoälyvastauksen tai -suosituksen lähteen tietämistä erittäin tai hyvin tärkeänä.

Vastauksen luotettavuus lisääntyi merkittävästi, kun se yhdistettiin tunnettuun ja luotettuun luojaan, asiantuntijaan, julkaisijaan tai mediabrändiin. Luottamus nousi 75–77 %:iin näissä tapauksissa, kun taas ilman lähdemerkintää tai tuntemattoman lähteen kanssa luottamus oli vain noin 42 %.

Tutkimus, johon osallistui 3 083 yhdysvaltalaista kuluttajaa, korostaa ihmisvetoisen sisällön ja sen lähteiden merkitystä tekoälyn yleistyessä. Vaikka 72 % kuluttajista käyttää tekoälytyökaluja viikoittain, he hakevat edelleen uskottavuutta tunnetuilta ihmisiltä ja brändeiltä.

Kun tekoälyvastaus on ristiriidassa luotetun lähteen kanssa, vain 19 % kuluttajista uskoi tekoälyä, kun taas 33 % piti kiinni luotetusta lähteestä ja 37 % tutki asiaa tarkemmin. Useimmiten (76 %) tarkistus tapahtui Googlen tai muun hakukoneen kautta.