Talkdesk yhdistää kontaktikeskuksen ja kliiniset tiedot
Talkdeskin uusi integraatio Epic Cabouleen yhdistää asiakaskokemuksen ja kliiniset tiedot syvempien oivallusten saavuttamiseksi terveydenhuollossa.
Palo Alto, Kalifornia – Talkdesk, Inc. on julkistanut uuden integraation Epic Cabouleen, joka parantaa sen valmiuksia yhteistyössä Epic Systemsin kanssa. Tämä kehitysaskel tähtää terveydenhuollon asiakaskokemuksen ja tulosten analytiikan parantamiseen.
Uusi integraatio mahdollistaa terveydenhuollon organisaatioille kontaktikeskuksen vuorovaikutustietojen yhdistämisen Epic Caboodle -tietovarastoon. Tämä luo perustan edistyneelle analytiikalle, toiminnan optimoinnille ja potilaiden hoitotulosten parantamiselle. Talkdeskin mukaan tämä laajentaa sen aiempaa työtä Epic-integraatioiden parissa.
Integraation avulla organisaatiot voivat verrata eri palvelulinjojen, potilastarpeiden ja vuorovaikutusten teemojen välisiä malleja. Se mahdollistaa kontaktikeskuksen toiminnan korreloimisen kliinisten ja toiminnallisten tulosten, kuten peruuntuneiden vastaanottojen ja uudelleenkirjautumisten, kanssa. Lisäksi voidaan seurata palvelutasotavoitteiden saavuttamista potilasajan parantamiseksi ja tunnistaa tehottomuuksia yhdistämällä vuorovaikutusmallit toimintakustannuksiin.
Talkdesk pyrkii tarjoamaan ratkaisuja, jotka auttavat terveydenhuollon toimijoita parantamaan potilasajan saavutettavuutta, vähentämään kustannuksia ja parantamaan hoitotuloksia yhdistämällä asiakaskokemustiedot kliiniseen kontekstiin. Yritys tarjoaa asiakaskokemuksen automaatiota (CXA) ratkaisuja, jotka hyödyntävät tekoälyagentteja ihmisten asiantuntemuksen täydentämiseen tehtävissä, jotka vaativat syvällistä ymmärrystä.