Technology Credit Union ottaa käyttöön eGainin tietopohjan tehostaakseen jäsen- ja työntekijäkokemusta
Technology Credit Union (Tech CU) on valinnut eGain AI Knowledge Hub -ratkaisun jäsenpalvelujensa modernisointiin ja tekoälyvalmiin tietopohjan luomiseen. Valinta perustuu eGainin kattaviin tietämyksen hallintaominaisuuksiin.
Silicon Valleyssa sijaitseva Technology Credit Union (Tech CU) on valinnut eGain Corporationin AI Knowledge Hub -ratkaisun parantaakseen jäsenpalvelujaan ja luodakseen keskitetyn, tekoälyvalmiin tietopohjan koko organisaatiolleen. Valinta julkistettiin 11. elokuuta 2026.
Valintaprosessissa Tech CU painotti eGainin kykyä hallita tietoa koko sen elinkaaren ajan, sen modulaarisuutta ja kykyä orkestroida tekoälysovelluksia. Nämä ominaisuudet tunnustettiin myös, kun eGain nimettiin johtavaksi toimijaksi asiakaspalvelun tietämyksenhallinnan järjestelmien ensimmäisessä Gartner Magic Quadrant -raportissa heinäkuussa 2026.
Tech CU pyrkii yhdistämään yritystiedon yhteen paikkaan, jotta se voi parantaa jäsenpalvelun nopeutta ja laatua. Tavoitteena on tarjota työntekijöille helppo pääsy säännösten mukaiseen tietoon kaikissa palvelukanavissa, mukaan lukien keskukset, digitaalinen pankkialusta ja konttorit.
"Tekoäly tarjoaa jännittävän mahdollisuuden, mutta sen tuottama tieto on vain niin luotettavaa kuin sitä tukeva tietopohja", sanoi Brenda Jaimes, Technology Credit Unionin Value Management Offisen johtaja. "eGainin avulla rakennamme luotettavan tietopohjan, joka auttaa työntekijöitämme tarjoamaan parempaa palvelua tänään ja luomaan uusia mahdollisuuksia jäsenkokemuksen parantamiseksi tulevaisuudessa."