TELUS Digital ja Parloa yhdistävät voimansa tekoälyagenttien kehittämiseksi
TELUS Digital ja saksalainen Parloa aloittavat yhteistyön yritysten tekoälyagenttien rakentamiseksi ja hallinnoimiseksi asiakassuhteiden parantamiseksi.
Kanadalainen teknologiayritys TELUS Digital on solminut kumppanuussopimuksen saksalaisen tekoäly-yritys Parloan kanssa. Yhteistyön tavoitteena on auttaa suuryrityksiä rakentamaan ja hallinnoimaan tekoälypohjaisia asiakaspalveluagentteja, mikä parantaa asiakaskokemusta ja syventää asiakassuhteita.
TELUS Digital toimii Parloan alustan implementointikumppanina. Yritys tarjoaa asiantuntemustaan ja palveluitaan asiakkaille, jotka haluavat ottaa Parloan tekoälyratkaisut käyttöön skaalautuvasti. Parloa tarjoaa Euroopan markkinoilla vahvaa kokemusta ja kykyä toimia EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja muiden eurooppalaisten säännösten vaatimusten mukaisesti. TELUS Digital tuo kumppanuuteen laajan toimitusverkostonsa ja kokemuksensa säännellyillä toimialoilla Pohjois-Amerikassa ja Euroopassa.
Parloan tekoälyagentit pystyvät hoitamaan kokonaisvaltaisesti erilaisia asiakasvuorovaikutuksia, kuten tunnistautumisia, varauksia, maksuja ja tiedusteluja. Monimutkaisemmissa tilanteissa, jotka vaativat ihmisen väliintuloa, keskustelu voidaan siirtää ihmisagentille. Parloan tekemän tutkimuksen mukaan vain alle 9 prosenttia chatbot-keskusteluista ratkeaa, ja vain noin 10 prosenttia ihmisagentille ohjatuista tapauksista tavoittaa ihmisen. Yritys korostaa, että asiakaskokemuksen sujuvuus ja ratkaisujen nopeus ovat avainasemassa asiakasuskollisuuden rakentamisessa.
Parloan alusta on saanut SAP:n sertifikaatin ja se toimii Azure-pilvessä tukien useita tekoälymalleja, kuten OpenAI:n GPT-sarjaa. Yrityksellä on kuuden vuoden kokemus useilta toimialoilta, kuten pankki- ja rahoituspalveluista, vakuutuksista, telekommunikaatiosta ja terveydenhuollosta. Kumppanuus laajentaa TELUS Digitalin tarjontaa tekoälypohjaisten asiakaskokemusratkaisujen alalla, auttaen yrityksiä optimoimaan asiakaspalveluaan.