TELUS Digital ja Parloa yhdistävät voimansa tekoälyagenttien parantamiseksi

TELUS Digital ja Parloa, eurooppalainen tekoälyagenttiratkaisujen tarjoaja, ovat solmineet kumppanuuden parantaakseen yritysten asiakaskokemusta. Yhteistyö yhdistää Parloan tekoälyalustan TELUS Digitalin asiantuntemukseen asiakaskokemuksen digitaalisessa muotoilussa.

Vancouverissa, Kanadassa, sijaitseva TELUS Digital toimii Parloan alustan implementointikumppanina. Yritykset voivat hankkia Parloan tekoälyagenttialustan suoraan Parloalta ja hyödyntää TELUS Digitalin palveluita käyttöönotossa, integraatiossa ja hallinnoinnissa. Kumppanuuden odotetaan parantavan asiakaspalvelun laatua ja syventävän asiakassuhteita.

Parloan tekoälyagentit pystyvät hoitamaan asiakasrajapintojen rutiinitehtäviä, kuten tunnistautumisia, varauksia ja tilakyselyitä. Monimutkaisemmissa tilanteissa ne voivat siirtää asiakaspalvelun ihmisagentille. Parloan tutkimusten mukaan vain pieni osa chatbot-keskusteluista johtaa ratkaisuun, ja asiakkaat ovat valmiita vaihtamaan brändiä välttääkseen pitkiä jonoja tai tehottomia automaatioratkaisuja.

Parloan teknologia toimii SAP-sertifioidulla premium-tasolla ja on integroitu Azure-pilvialustaan. Se tukee useita tekoälymalleja, mukaan lukien OpenAI:n GPT-sarja. Yrityksellä on kuuden vuoden kokemus tekoälyratkaisujen toimittamisesta eri toimialoille, kuten pankki-, vakuutus-, telekommunikaatio- ja mediasektorille.