TELUS Digital ja Parloa yhdistävät voimansa asiakaspalvelun tekoälyagenttien kehittämisessä

TELUS Digital on ilmoittanut kumppanuudesta saksalaisen Parloan kanssa, yrityksen, joka on erikoistunut tekoälyagenttien avulla asiakaspalvelun kehittämiseen. Yhteistyön tarkoituksena on auttaa suuria yrityksiä rakentamaan ja hallinnoimaan entistä tehokkaampia tekoälyagentteja, jotka parantavat asiakassuhteita.

Parloa tarjoaa teknologia-alustan, joka mahdollistaa tekoälyagenttien luomisen ja hallinnoinnin. TELUS Digital puolestaan tuo kumppanuuteen syvällisen asiantuntemuksensa asiakaskokemuksen (CX) digitalisoinnista ja tulevaisuuden transformaatioista. TELUS Digital toimii toteutuskumppanina, esitellen Parloan ratkaisuja nykyisille ja potentiaalisille yritysasiakkaille ja auttaen agenttien käyttöönotossa skaalautuvasti.

Parloan tekoälyagentit pystyvät hoitamaan monenlaisia asiakasrajapinnan tehtäviä, kuten tunnistautumisen, varaukset ja maksujen käsittelyn. Ne eskaloivat monimutkaisemmat tai tunneälyä vaativat tapaukset ihmisasiantuntijoille. Parloan tutkimusten mukaan useimmat chatbot-keskustelut eivät pääty ratkaisuun, ja asiakkaat arvostavat nopeaa ja tehokasta palvelua, jotta he eivät joudu odottamaan.

Yhteistyö laajentaa TELUS Digitalin tarjontaa tekoälypohjaisissa asiakaskokemusratkaisuissa. Yritykset voivat hyödyntää Parloan alustaa toistuvien ja rutiininomaisten asiakaskyselyiden automatisointiin, vapauttaen ihmistyövoiman monimutkaisempiin tehtäviin, jotka vaativat empatiaa ja erityisosaamista. Kumppanuus hyödyntää molempien yritysten vahvuuksia Pohjois-Amerikan ja Euroopan markkinoilla.