TELUS Digital ja Parloa yhdistävät voimansa tekoälyagenttien parantamiseksi
TELUS Digital ja saksalainen Parloa aloittavat yhteistyön auttaakseen yrityksiä ottamaan käyttöön tekoälyyn perustuvia asiakaspalveluagentteja. Kumppanuus pyrkii parantamaan asiakaskokemusta ja tehostamaan asiakassuhteita.
Kanadalainen TELUS Digital ja saksalainen tekoälyteknologiayritys Parloa ovat solmineet strategisen kumppanuuden parantaakseen yritysten asiakaspalvelua tekoälyagenttien avulla. Yhteistyö yhdistää Parloan tekoälyalustan ja TELUS Digitalin asiantuntemuksen asiakaskokemuksen kehittämisessä.
TELUS Digital tulee toimimaan Parloan alustan toteutuskumppanina. Yritykset voivat hankkia Parloan tekoälyagenttialustan suoraan Parloalta ja käyttää TELUS Digitalin palveluita sen käyttöönottoon, integrointiin ja hallintaan. Tämä yhteistyö mahdollistaa skaalautuvien tekoälyratkaisujen tarjoamisen erityisesti Pohjois-Amerikan ja Euroopan markkinoille, huomioiden samalla tiukat sääntelyvaatimukset.
Parloan tekoälyagentit pystyvät hoitamaan erilaisia asiakasvuorovaikutuksia, kuten tunnistautumisia, varauksia ja tiedusteluja. Tarvittaessa ne voivat siirtää asiakkaan ihmisagentille. Parloan tutkimusten mukaan perinteisten keskustelubottien resoluutioaste on alhainen, ja asiakkaiden kärsivällisyys loppuu nopeasti, mikä voi johtaa brändin menetykseen. Yrityksen ratkaisu pyrkii ratkaisemaan ongelman kokonaisvaltaisesti.
Parloan tekoälyratkaisu on saanut SAP Endorsed Apps -sertifikaatin, joka takaa korkeat turvallisuus- ja suorituskykystandardit. Yhteistyö TELUS Digitalin kanssa tähtää siihen, että yritykset voivat tarjota saumattomampia ja tehokkaampia asiakaspalvelukokemuksia hyödyntämällä tekoälyä.