Thorn parantaa sisäistä asiakastukensa AWS:n generatiivisella tekoälyllä
Thorn hyödyntää Amazon Web Servicesin (AWS) generatiivista tekoälyä tehostaakseen sisäistä IT-, tietoturva- ja suunnitteluasiakastukensa. Uusi ratkaisu pyrkii parantamaan organisaation tuottavuutta ja työntekijöiden hyvinvointia.
Amazon Web Services (AWS) on mahdollistanut Thorn-järjestölle generatiivisen tekoälyn hyödyntämisen sisäisen asiakastukensa parantamiseksi. Thorn, joka keskittyy lasten seksuaalista hyväksikäyttöä torjuvan teknologian kehittämiseen, integroi AWS:n ratkaisut IT-, tietoturva- ja suunnittelutiimiensä tukipalveluihin.
Uusi tekoälypohjainen järjestelmä pyrkii nopeuttamaan tukipyyntöjen käsittelyä ja parantamaan vastausten laatua, mikä vapauttaa henkilöstöä keskittymään enemmän organisaation ydintehtävään. Thornin tavoitteena on tehokkaampi sisäinen tuki, joka edistää työntekijöiden tuottavuutta ja tyytyväisyyttä.
Thorn on 501(c)(3)-järjestö, jonka tehtävänä on kitkeä lapsiin kohdistuvaa seksuaalista materiaalia verkosta. Yhteistyössä AWS:n kanssa Thorn on kehittänyt Safer-tuotteen, joka auttaa organisaatioita havaitsemaan ja raportoimaan tällaista materiaalia. Generatiivisen tekoälyn edistysaskeleet ovat olleet Thornille tärkeitä, koska ne vaikuttavat suoraan myös haitallisten toimijoiden käyttämiin menetelmiin.
AWS on tukenut Thornia taloudellisesti ja teknisesti vuodesta 2013 lähtien. Tämä pitkäaikainen kumppanuus on ollut keskeinen Thornin Safer-tuotteen kehittämisessä. Generatiivisen tekoälyn käyttö sisäisessä tukityössä edustaa uutta vaihetta organisaation teknologisessa kehityksessä.