Toastia syytetään harhaanjohtavista laskutuskäytännöistä Yhdysvalloissa

Yhdysvaltain kauppakomissio (FTC) yhdessä kahdeksan osavaltion oikeusviranomaisten kanssa on käynnistänyt oikeusjutun ravintola-alan ohjelmistotoimittaja Toastia vastaan. Yhtiötä syytetään harhaanjohtavasta laskutuksesta, kuten asiakkaiden liittämisestä maksullisiin palveluihin ilman selkeää suostumusta sekä irtisanomisprosessien tahallisesta vaikeuttamisesta.

Kanteen mukaan Toast on käyttänyt käyttöliittymäsuunnittelussa niin sanottuja pimeitä malleja (dark patterns), joiden tarkoituksena on hämärtää tilausehtoja ja vaikeuttaa tilauksista luopumista. Viranomaiset väittävät, että nämä käytännöt ovat johtaneet siihen, että ravintolayrittäjät ovat joutuneet maksamaan tarpeettomia kuluja ja yhtiö on jatkanut laskutusta jopa sen jälkeen, kun asiakas on yrittänyt irtisanoa sopimuksensa.

Toast on ilmoittanut kiistävänsä syytteet. Yhtiön mukaan viranomaisten esittämät väitteet ovat virheellisiä, ja se aikoo puolustautua oikeudessa.

Tämä oikeusprosessi on osa viranomaisten laajempaa pyrkimystä valvoa tarkemmin tilauspohjaisia liiketoimintamalleja ja maksujen läpinäkyvyyttä digitaalisissa palveluissa. Oikeuden päätös voi johtaa merkittäviin muutoksiin Toastin laskutusjärjestelmissä ja mahdollisiin taloudellisiin sanktioihin.