Intian televiestintäviranomainen sallii tekoälypohjaisen asiakaspalvelun
TRAI on päivittänyt televiestintäalan säädöksiä, jotka mahdollistavat tekoälyagenttien käytön ympärivuorokautisessa asiakastuessa, mutta asettavat samalla tiukat vaatimukset ihmisen suorittamalle valvonnalle.
Intian televiestintäviranomainen (TRAI) on muuttanut alan säädöksiä siten, että operaattorit voivat hyödyntää tekoälypohjaisia asiakaspalvelujärjestelmiä ympärivuorokautisessa tukiaineistossa. Uudet säännöt edellyttävät kuitenkin, että ihmisavustajia on oltava saatavilla vähintään 16 tuntia vuorokaudessa.
Sääntelymuutokset koskevat kaikkia yli 10 000 tilaajaa omaavia palveluntarjoajia. Uusien vaatimusten mukaan operaattoreiden on järjestettävä asiakaspalautekyselyitä jokaisen ratkaistun reklamaation jälkeen ja raportoitava tuloksista neljännesvuosittain johdolle. Lisäksi valitusten käsittelyaikaa tiukennettiin 30 päivästä 15 päivään.
Asiantuntijoiden mukaan 24/7-vaatimus tekee televiestintäalasta merkittävän markkinan tekoälypohjaisille asiakaspalveluratkaisuille, sillä inhimillisen työvoiman pitäminen ympärivuorokautisesti on operaattoreille kallista. TRAI valmistelee parhaillaan erillistä vastuukehystä, jossa operaattorit asetetaan suoraan vastuuseen tekoälyjärjestelmiensä tekemistä päätöksistä, riippumatta käytettyjen kolmansien osapuolten ratkaisuista.