transcosmos päivitti asiakaskokemusratkaisunsa AI-agenttiominaisuuksilla
transcosmos on päivittänyt asiakaskokemusalustansa trans-DX Plus for Supportiksi lisäämällä tekoälyagenttitoimintoja. Yritys pyrkii tehostamaan asiakaskokemusta ja optimoimaan operatiivisia kustannuksia uudella alustalla.
Japanilainen IT-palveluyritys transcosmos on kehittänyt asiakaskokemuksen (CX) hallinta-alustansa, trans-DX for Supportin, uudeksi versioksi nimeltään trans-DX Plus for Support. Päivityksen keskeinen uutuus on tekoälyagenttitoimintojen integrointi, jonka tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta useissa kosketuspisteissä samalla optimoiden toimintakustannuksia.
Yhtiö suunnittelee ottavansa uuden alustan käyttöön 200 yrityksessä kuluvan tilikauden loppuun mennessä eri toimialoilla. trans-DX Plus for Support hyödyntää vottia inc:n, tekoälyagentteihin erikoistuneen yrityksen, teknologioita. Nämä uudet ominaisuudet mahdollistavat entistä luonnollisemmat ja tehokkaammat asiakasvuorovaikutukset yhdistämällä ihmistyön ja tekoälyn.
Uusi alusta tukee useita suuria kielimalleja (LLM), kuten OpenAI:n ja Google Geminin ratkaisuja, ja tarjoaa kattavan tietoturvan salauksella ja suojamekanismeilla. transcosmos tarjoaa täyden palvelun toteutuksesta operointiin ja jatkuvaan kehitykseen, mikä helpottaa asiakkaiden muutosprosessia ja asiakaskokemuksen parantamista.
Varhaiset käyttötapaukset ovat osoittaneet merkittäviä parannuksia. Esimerkiksi eräässä tapauksessa korjauspalveluiden kyselyitä hoitanut äänibotti korvattiin äänitekoälyagentilla, mikä nosti itsepalveluratkaisujen osuutta 19 prosentista 52 prosenttiin. Tavoitteena on tarjota ratkaisuja, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja edistävät asiakasuskollisuutta sekä maksimoivat sijoitetun pääoman tuoton.